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In unseren FAQ solltest du die passende Antwort finden.

Falls nicht, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice - am besten über das Kontaktformular.

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Mir ist bewusst, dass ich VAUDE Second Hand/B-Ware Artikel kaufe. Alle Second Hand Artikel sind gebraucht, möglicherweise repariert oder reimprägniert und ausdrücklich keine Neuware. Alle B-Ware Artikel sind vollfunktionsfähige Neuware mit kleinen Produktionsfehlern.

Du kannst nicht gleichzeitig eine Bestellung für einen Miet- und einen Second Hand Artikel aufgeben. Wenn du ein Second Hand Artikel kaufen möchtest, musst du eine weitere Bestellung aufgeben oder das Mietprodukt aus deinem Warenkorb entfernen.

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Gesamtmiete ohne Versandkosten und mit Rabatt

Du kannst nicht gleichzeitig eine Bestellung für einen Miet- und einen Second Hand Artikel aufgeben. Wenn du ein Produkt mieten möchtest, musst du eine weitere Bestellung aufgeben oder den Second Hand Artikel aus deinem Warenkorb entfernen.

In deinem Warenkorb befindet sich ein Second Hand Artikel

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Ab einer Mietdauer von 5 Tagen erhältst du 10 % Rabatt auf deinen Mietpreis, - ab 10 Tagen 20 %, - ab 15 Tagen 40 % und - ab 20 Tagen sogar 50 % Rabatt!

In welchen Ländern ist der VAUDE Second Hand Shop verfügbar?

Derzeit können unsere Produkte ausschließlich in Deutschland gekauft werden.

Welche Produkte sind im VAUDE Second Hand Shop erhältlich?

Im VAUDE Second Hand Shop findest du sorgfältig geprüfte und aufbereitete VAUDE Produkte, die bei Bedarf professionell repariert wurden. So bieten wir dir beste Qualität bei gebrauchten Artikeln, auf die du dich verlassen kannst – von Bekleidung über Rucksäcke bis hin zu Fahrradtaschen, Schlafsäcken und Zelten.

Kann ich meine eigenen VAUDE Produkte im Second Hand Shop anbieten?

Aktuell ist es leider noch nicht möglich, eigene VAUDE Produkte einzustellen (Trade-in), aber wir arbeiten daran.

Welche Qualitätszustände von Second Hand Produkten gibt es?

Alle VAUDE Second Hand Produkte werden einzeln geprüft, kategorisiert und hygienisch aufbereitet. Die Produkte sind voll funktionsfähig und werden, falls erforderlich, repariert. Dabei wird der Zustand der Produkte in drei mögliche Qualitätszustände kategorisiert: 

Wie neu
Perfektes Produkt - ohne sichtbare Gebrauchsspuren

Sehr gut
Sehr gutes Produkt - mit leichten, kaum sichtbaren Gebrauchsspuren (z.B. kleine Kratzer, leichtes Pilling)

Gut
Gutes Produkt - mit sichtbaren Gebrauchsspuren, die die Funktionalität des Artikels aber nicht einschränken (z.B. Kratzer, Pilling)

Den aktuellen Zustand eines Produktes kannst du zudem in den Produktbildern einsehen.

Wie werden die Second Hand Produkte aufbereitet, imprägniert und repariert?

Die professionelle Reinigung und (falls erforderlich) Reparatur der Second Hand Produkte in allen drei Qualitätszuständen erfolgt durch unseren erfahrenen Aufbereitungs- und Reparaturpartner WKS. Sofern es sich um Wetterschutz-Bekleidung handelt, imprägnieren wir sie bei Bedarf nach, damit es dich bei deinem nächsten Naturerlebnis in jeder Wetterlage unterstützen kann.

Welchen Preis haben die Second Hand Produkte?

Die Second Hand Produkte haben unterschiedliche Qualitätszustände und können deshalb unterschiedliche Preise haben. Ein Produkt mit minimalen Gebrauchsspuren ist preislich höher bewertet als jenes mit deutlichen Gebrauchtspuren.

Second Hand – Qualität, Aufbereitung, Reparatur und Preis

Wie kann ich Second Hand Produkte retournieren?

Um ein Produkt zu retournieren, klicke in deinem Kundenkonto bei deiner Bestellung auf „zurückschicken“, um dein Retourenlabel zu bekommen. Hast du kein Kundenkonto angelegt, verwende bitte den Retouren-Link in der Bestellbestätigung (E-Mail) um dein Retourenlabel zu erhalten. Wir nehmen ausschließlich ungenutzte, ungetragene Ware in der Originalverpackung zurück.

Die Kosten einer Retoure begtragen 4€. Der Betrag wird auomatisch von deinem Rückzahlungsbetrag abgezogen. 

Wie lange kann ich ein Second Hand Produkt retournieren?

Du kannst dein gekauftes Second Hand Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Wie ist die Gewährleistung bei Second Hand Produkten?

Wir gewähren auf Second Hand Produkte die gesetzliche Gewährleistung für Second Hand Artikel von 1 Jahr. Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Eigenverschulden und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden.

Reklamation von Second Hand Produkten – was ist zu tun?

Wende dich bitte an rent-secondhand@vaude.com mit dem Grund deiner Reklamation, um dein Retourenlabel zu erhalten.

Die Gewährleistung meines Second Hand Produkts ist abgelaufen und ich möchte mein Produkt reparieren lassen. Kann ich es zu euch schicken?

Unser Reparaturangebot außerhalb der Gewährleistung gilt auch für Second Hand Produkte. Weitere Infos zum Ablauf dazu findest du hier: https://service.vaude.com/hc/de/articles/8717596812434-Wie-kann-ich-ein-Produkt-zur-Reparatur-einsenden

Welchen Qualitätszustand haben B-Ware Produkte?

B-Ware ist Neuware, voll funktionsfähig, sorgfältig geprüft und sofort einsatzbereit. Es handelt sich um ein voll verlässliches Outdoor-Produkt, das unseren hohen Ansprüchen an ein perfektes Erscheinungsbild nicht ganz entspricht – aber in Qualität und Funktion überzeugt. Daher haben wir es in der Kategorie "Wie neu" eingeordnet. Bei den B-Ware Produkten können Produktionsfehler, wie z.B unregelmäßige Steppnähte auf der Oberfläche auftreten.

Wie ist die Gewährleistung bei B-Ware Produkten?

Wir gewähren auf B-Ware Produkte die gesetzliche Gewährleistung für Neuware von 2 Jahren. Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Eigenverschulden und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden sowie die beschriebenen Fehler, die den Artikel zur B-Ware werden lassen.

Wie kann ich ein B-Ware Produkt retounieren?

Du kannst dein gekauftes B- Ware Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Wir nehmen ausschließlich ungenutzte, ungetragene Ware in der Originalverpackung zurück.

Um ein Produkt zu retournieren, klicke in deinem Kundenkonto bei deiner Bestellung auf „zurückschicken“, um dein Retourenlabel zu bekommen. Die Kosten einer Retoure begtragen 4€. Der Betrag wird automatisch von deinem Rückzahlungsbetrag abgezogen. 

Reklamation von B-Ware Produkten – was ist zu tun?

B-Ware - Qualität, Gewährleistung, Retoure und Reklamation

In welchen Ländern ist der VAUDE Rent Mietservice verfügbar?

Derzeit können unsere Produkte ausschließlich in Deutschland gemietet werden. 

Bei unserem neuen Mietangebot arbeiten wir zusammen mit dem erfahrenen Aufbereitungs- und Prüfspezialisten WKS - Sustainable Textile Solutions. WKS übernimmt die Abwicklung der Mietvorgänge inkl. Lagerung, Versand und hygienischer Aufbereitung unserer Produkte. Das bedeutet, unsere Produkte lagern bei WKS im Nordwesten von Deutschland und müssen nach dem Mietvorgang auch wieder dahin zurück versendet werden - also wundere dich nicht über die Adresse auf deinem Rücksendeschein.

Die Mindestmietdauer beträgt 3 Tage. Unser Angebot ist flexibel, das heißt, du kannst den Zeitraum so wählen, wie es für dich am besten passt. Die maximale Mietdauer beträgt 6 Wochen.

Es gibt einen Mietpreis pro Tag, der je nach Produkt variiert. Ab einer Mietdauer von 5 Tagen erhältst du 10 % Rabatt auf deinen Mietpreis - ab 10 Tagen gibt’s 20 %, ab 15 Tagen 35 % - und ab 20 Tagen sogar 50 % Rabatt!! Die Versandkosten entfallen ab einem Wert von 80 € pro Bestellung. Unter einem Bestellwert von 80 € werden pro Bestellung 5,90 € Versandkosten (inklusive Hin- und Rückversand) berechnet. 

Pläne können sich kurzfristig ändern. Daher kannst du deine Buchungen bis zu 10 Tage vor dem geplanten Mietzeitraum stornieren. Dein Buchungsbetrag wird dir erstattet, dies kann einige Tage dauern.

Auf jeden Fall! Du kannst so viele Produkte mieten, wie du für dein Outdoor-Abenteuer benötigst. Falls du zwei oder mehr Produkte für zwei unterschiedliche Zeiträume mieten möchtest, schließe bitte zwei separate Bestellungen für die zwei Zeiträume ab.

Ist es möglich die Mietdauer zu verlängern?

Nein, leider nicht. In dem Fall musst du deine Buchung stornieren - bis zu 10 Tage vor dem geplanten Mietzeitraum möglich.

Bitte nutze für den Rückversand, wenn möglich, die gleiche Verpackung, mit der die Produkte bei dir angekommen sind. Der Rücksendeschein liegt deiner Lieferung bei - so kannst du die Rücksendung kostenlos mit DHL verschicken. Eine Übersicht der DHL-Annahmestellen in deiner Nähe findest du hier: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben.html

Wann muss ich meine gemietete Ausrüstung zurückschicken?

Nach Ablauf deines gebuchten Mietzeitraums hast du 2 Tage Zeit, um die Produkte kostenfrei zurückzuschicken. 

Was passiert, wenn ich meine Ausrüstung später zurückschicke?

Wenn du absehen kannst, dass du die Produkte nicht rechtzeitig zurückschicken kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an 
rent-secondhand@vaude.com. Falls wir nichts von dir hören, müssen wir dir die tägliche Mietrate in Rechnung stellen, bis die Produkte wieder bei uns eintreffen.

Muss ich die gemieteten Produkte reinigen?

Ordentlich zurücksenden ja - komplett reinigen nein. Wir möchten dich bitten, deine Ausrüstung im trockenen und ordentlichen Zustand zurückzuschicken - die Reinigung und Pflege der Produkte nach deiner Rücksendung übernehmen wir. Falls du die Produkte während des Mietvorgangs reinigen möchtest, achte bitte unbedingt auf die Pflegehinweise.

Ich habe ein Produkt während des Mietzeitraums beschädigt.

Unfälle passieren und unsere Ausrüstung ist dazu da, genutzt und getragen zu werden. Falls es während deiner Mietdauer zu einem ersichtlichen Schaden gekommen sein sollte, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice per Mail an rent-secondhand@vaude.com.

Werden die Produkte zwischen zwei Mietvorgängen gereinigt?

Hygiene ist eine wichtige Voraussetzung für unser Mietangebot.  Deshalb werden die Produkte nach jedem Mietvorgang gründlich gereinigt und desinfiziert. Wie die Produkte gereinigt werden kannst du dir in diesem Video anschauen.

Zelt und Isomatte miete ich gern bei euch, aber einen Schlafsack? Wie werden die Schlafsäcke bei euch gereinigt?

Schlafsäcke werden innen und außen gereinigt und anschließend durch eine spezielle Behandlung mit natürlichem Ozon desinfiziert. So ist sichergestellt, dass der Schlafsack sauber und frei von jeglichen Gerüchen und Keimen bei dir ankommt. Das Desinfektionsverfahren nutzen wir auch für die Reinigung unserer Rücksäcke und Isomatten.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Aktuell kannst du bei uns mit PayPal und Kreditkarte (Mastercard/VISA) zahlen. Weitere Zahlungsarten sind in Planung.

Du kannst unsere Miet- und Second Hand Produkte bequem zu dir nach Hause bestellen. Die Lieferung zu einer Packstation ist aktuell nicht möglich. Falls du dir für die Zukunft andere Optionen wünschst, gib das gern in unserem Feedback-Fragebogen nach deiner Bestellung an.

Werden die Versandkosten separat berechnet? 

Die Versandkosten entfallen ab einem Wert von 80 € pro Bestellung. Unter einem Bestellwert von 80 € werden pro Bestellung zuzüglich 5,90 € Versandkosten berechnet. Bei Mietprodukten sind Hin- und Rückversand inbegriffen - das Rücksendelabel liegt deiner Sendung bei. 

Wie lang dauert der Versand meiner Second Hand- oder Mietausrüstung?

Der Standardversand aus unserem Lager zu dir nach Haus dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Mit welchem Versandpartner kommen die Produkte bei mir an?

Unsere Mietprodukte werden von DHL an dich geliefert. Eine Lieferverfolgung mit der genauen Ankunftszeit deiner Bestellung erhältst du automatisch von DHL.

Mein Second Hand- oder Mietprodukt ist nicht bei mir angekommen, und nun?

Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice per Mail an rent-secondhand@vaude.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum, dass du deine Ausrüstung rechtzeitig bekommst! 

Zahlung und Versand von Miet- und Second Hand-Produkten

Hier werden dir alle Fragen zum VAUDE Mietservice, dem Second Hand und B-Ware Verkauf beantwortet.

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Häufige Fragen zum Mietservice, Second Hand und B-Ware Produkten.

optional: zusätzliche Adressdaten (z.B. "2. OG")

Ich habe die AGB und die Datenschutzrichtlinie gelesen und bin damit einverstanden. 

Bitte akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie.

Herzlichen Glückwunsch! Du hast deinen Gutschein-Code erfolgreich eingelöst. 

Bitte gib deine Kreditkartennummer ein (Visa/Mastercard)

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Bitte gib für den Lieferanten DHL deine Kontaktnummer ein

Ab einer Mietdauer von 5 Tagen erhältst du 10 % Rabatt auf deinen Mietpreis - ab 10 Tagen gibt’s 20 %, ab 15 Tagen 40 % - und ab 20 Tagen sogar 50 % Rabatt!

Die Versandkosten entfallen ab einem Bestellwert von 80 €. Unter einem Bestellwert von 80 € werden die Versandkosten pro Bestellung mit 5,90 € berechnet. Diese werden im letzten Schritt des Bezahlvorgangs angezeigt.

Dieses Produkt stammt aus unserer B-Ware-Kategorie: Es ist Neuware, voll funktionsfähig, sorgfältig geprüft und sofort einsatzbereit. Es handelt sich um ein voll verlässliches Outdoor-Produkt, das unseren hohen Ansprüchen an ein perfektes Erscheinungsbild nicht ganz entspricht – aber in Qualität und Funktion überzeugt.

Folgende Fehler können auftreten (müssen aber nicht):

Kunststoffknopf ist uneben angebracht, leichte Faltenbildung 

Feine Nadellöcher auf der Oberfläche oder im Innenbereich

Unregelmäßige Steppnähte auf der Oberfläche

Füllgewicht kann leicht abweichen (ca. 150-250g geringer als angegeben)  

Bitte beachte: Diese Merkmale können vorkommen, sind aber nicht bei jedem B-Ware-Produkt vorhanden. 

Die ersten Bilder zeigen den B-Ware Artikel, den du kaufen kannst. Die hier dargestellten Farben repräsentieren genau den Artikel, der an dich geliefert wird. Die weiteren Fotos zeigen die möglichen Produktionsfehler, welche unter Zustand Produkt (B-Ware) genauer beschrieben werden.

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Gutes Produkt - mit sichtbaren Gebrauchsspuren, die die Funktionalität des Artikels aber nicht einschränken

Leider kannst du für diese Bestellung keine Rücksendung beantragen, da sie noch nicht versandt wurde oder die Lieferung mehr als einen Monat zurückliegt.

Perfektes Produkt - ohne sichtbare Gebrauchsspuren

Sehr gutes Produkt - mit leichten, kaum sichtbaren Gebrauchsspuren

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